Imagine um executivo como um chef renomado no comando de um restaurante premiado. Cada prato que sai de sua cozinha não é apenas uma refeição, mas uma representação da marca do restaurante, meticulosamente planejada para encantar os sentidos e superar as expectativas dos clientes mais exigentes.

Em uma noite particularmente planejada e movimentada, o chef decide introduzir um novo prato no menu, um que incorpora ingredientes exóticos e técnicas complexas. Ele tem uma visão clara de como esse prato deve ser apresentado e experienciado, mas falha em comunicar essa visão detalhadamente à sua equipe. O resultado é uma série de pratos que, embora tecnicamente bem executados, não capturam a essência do que o chef pretendia. Os clientes, esperando uma experiência culinária indescritível, encontram algo que não atende às suas expectativas elevadas.

As críticas começam a aparecer nas redes sociais e em sites de avaliação, questionando a consistência e a qualidade do restaurante. O chef percebe que sua visão se perdeu na tradução entre a cozinha e o cliente. Ele rapidamente implementa sessões de treinamento e conversas detalhadas com sua equipe, garantindo que cada membro entenda não apenas o "como", mas o "porquê" por trás de cada prato.

Esse novo foco em comunicação transparente e detalhada transforma a experiência dos clientes. As avaliações voltam a refletir a excelência pela qual o restaurante é conhecido, e o chef reafirma a reputação do estabelecimento como um destino culinário de primeira linha.

Certamente, você já passou, ou está passando, por essa dor. E ela tem tudo a ver com comunicação — o maior problema hoje encontrado nas empresas.

Então, o que fazer? A solução começa com a construção de uma ponte sólida entre o que você imaginou e o que concretizou. De forma bem clara, ninguém está dentro da sua cabeça. Não deixe as pessoas tentarem imaginar o que você quer. Crie uma conexão com o que você pensa ou pensou e transmita para as pessoas. Não existe óbvio, o que mais falo sempre para minha equipe. É fundamental criar essa conexão verdadeira entre você e todos os seus stakeholders.

Voltando ao nosso chef em seu restaurante estrelado, ele percebeu que não bastava simplesmente instruir sua equipe, era necessário envolvê-los na narrativa de cada prato de forma clara. Ao começar a compartilhar as histórias por trás das receitas, explicando o porquê de cada escolha de ingrediente e técnica, ele não só esclareceu suas expectativas, mas também inspirou sua equipe a compartilhar sua paixão. Cada membro da equipe, então, tornou-se um co-criador na experiência do restaurante, equipado não apenas com conhecimento, mas com um sentido de propriedade e orgulho no trabalho.

Conflitos, muitas vezes, são instigados por falta de comunicação ou comunicação errada. No restaurante, quando surgiram desentendimentos ou confusões sobre o preparo de um prato, o chef aprendeu a intervir não apenas como um corretor, mas como um mentor, fomentando um diálogo aberto que encorajava a equipe a expressar e resolver suas preocupações. Essa abordagem não apenas resolveu os problemas existentes mas também preveniu futuros mal-entendidos.

Ao promover um ambiente onde a comunicação clara e o diálogo aberto são a norma, o chef transformou seu restaurante. Da mesma forma, executivos em qualquer campo podem aprender com esse exemplo. Comunicar com clareza, consistência e autenticidade não apenas resolve muitos problemas internos, mas também fortalece a marca e a reputação da empresa diante de todos os públicos interessados.

INVISTA em comunicação assertiva. Seja CLARO. Você vai estar minimizando crises e riscos.

Eliana Camejo